Opakovane ocenená banka roka Raiffeisenbank stále skvalitňuje svoje produkty a služby. Preto vo svojom kontaktnom centre spustila nami nasadený Live Chat, ktorý nahradí väčšinu emailovej komunikácie. Operátor vybavuje požiadavky klientov v reálnom čase a zároveň dokáže bezpečne zdieľať obsah na svojej obrazovke.
Pripadová štúdia bola publikovaná 06.04.2021
Požiadavky
- Nový komunikačný kanál chatu z webu a mobilných aplikácií pri dodržaní prísnych bankových bezpečnostných štandardov.
- Schopnosť poskytovať pomoc klientom kedykoľvek to potrebujú.
- Integrácia do požadovaných systémov.
Riešenie
- Live Chat Unblu je teraz k dispozícii zákazníkom na webových stránkach, rovnako ako v mobilných bankových aplikáciách Raiffeisenbank.
- Súčasťou riešenia Live Chat Unblu je nielen chat, ale aj collaborative browsing – bezpečné zdieľanie obsahu medzi klientom a operátorom v reálnom čase.
Výsledky a prínosy
Zabezpečuje komplexný pohľad na prichádzajúce požiadavky klientov.
Rýchle poskytnutie rady v okamihu, keď zákazníci potrebujú pomoc.
Nahrádza väčšinu komunikácie prostredníctvom e-mailu.
Nový komunikačný kanál preferovaný klientami.