Požiadavky
- Odbremeniť agentov kontaktného centra od vybavovania jednoduchých a často sa opakujúcich otázok.
- Zefektívniť činnosť kontaktného centra a uvoľniť kapacity pre vybavovanie zložitejších problémov zákazníkov.
- Zintenzívniť proaktívnu komunikáciu lotériovej spoločnosti.
Riešenie
- Analýza historickej komunikácie Sazky a vyextrahovanie nosných tém.
- Návrh logiky, na základe ktorej má chatbot reagovať a komunikovať.
- Implementácia riešenia SOITRON*bot na automatizáciu samotnej komunikácie.
- Integrácia s kontaktným centrom Avaya a semantického softvéru PoolParty.
- Technická podpora, konzultácie a školenia, na základe ktorých si dokáže spoločnosť Sazka sama vytvárať nové konverzačné scenáre a rozširovať schopnosti chatbota.