Zákaznícka skúsenosť

Pomôžeme vám porozumieť vašim zákazníkom a budovať vzťahy, ktoré vydržia. Pozrieme sa na váš biznis optikou zákazníka. Transformujte svoje kontaktné centrum a umožnite agentom poskytovať lepšie služby – vždy a na všetkých komunikačných kanáloch.

CUSTOMER EXPERIENCE ROZHODUJE

Omnichannel

Prispôsobte komunikáciu individuálne potrebám zákazníkov prostredníctvom skutočného omnichannelu – môžu byť použité všetky komunikačné kanály, napr. video, sociálne siete, SMS, hlas.

CRM

V CRM máte všetky informácie na jednom mieste. Zlúčenie všetkých biznis aplikácií umožňuje kontaktnému centru riadiť kľúčové oblasti komplexne z centrálneho systému. Interakcia je vždy zaznamenaná a môže byť neskôr analyzovaná podľa potreby.

CRM

Analytika

Dokážete spracovať všetky interakcie, definovať trendy, identifikovať kľúčové témy a včas odhaliť problémy v komunikácii alebo, naopak, nové obchodné príležitosti. Analytika v reálnom čase umožní vytvoriť superagentov – agenti dostávajú počas komunikácie s vami potrebné informácie, v spojení s automatizáciou môžu byť ďalej vykonávané konkrétne úkony. Pomocou AI môžete špecifikovať požiadavku na dáta prirodzeným jazykom.

Millada

AI

AI je už neodmysliteľnou súčasťou našich životov. Vďaka nej získate výhodu 24/7, dokážete od operátorov sňať bremeno stále sa opakujúcich otázok. Spracujete jednoduché požiadavky z pohľadu klienta/ žiadateľa. Budete vedieť identifikovať požiadavku klienta a pomôžete agentovi vyhľadať odpoveď na otázku prostredníctvom AI. Budete vedieť prekladať v reálnom čase. Z pohľadu voicebota ide o definíciu požiadavky prirodzeným jazykom.

Workforce

Workforce zaisťuje zvyšovanie kvality poskytovaných služieb a customer experience. Zefektívňuje prevádzku kontaktného centra.

Zameriava sa na plánovanie zmien, integráciu s e-learning nástrojom alebo prehľad vyhodnocovania práce operátorov.

CPaaS

CPaaS je nadstavba nad omnichannelom a ponúka priamu integráciu cloudových škálovateľných komunikačných služieb v reálnom čase. Pomáha v raste podnikania.

Hlavným prínosom je jednotné prepojenie medzi biznis aplikáciami a klientmi (zákazníkmi). Klienti môžu využiť digitálne kanály podľa vlastných preferencií (SMS, RCS, WhatsApp, web atď.). Integrácia biznis aplikácií a systémov je rýchlejšia a efektívnejšia.